Para iade politikası

30 günlük bir iade politikamız bulunmaktadır; bu, ürününüzü teslim aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 30 gününüz olduğu anlamına gelir.

İade hakkından yararlanabilmek için ürününüzün, teslim aldığınız zamankiyle aynı durumda olması gerekir: giyilmemiş veya kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajında olmalıdır. Ayrıca, ürünün faturasına veya satın alma belgesine de ihtiyacınız olacaktır.

İade sürecini başlatmak için webshop@catalie.de adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade talebiniz kabul edildiği takdirde, size bir iade kargo etiketi gönderecek; ayrıca paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair gerekli talimatları ileteceğiz. Önceden iade talebinde bulunulmaksızın tarafımıza geri gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İade işleminizle ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda, webshop@catalie.de adresi üzerinden dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlar ve Sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınız anda kontrol ediniz. Ürünün kusurlu veya hasarlı olduğunu fark etmeniz ya da yanlış ürünün tarafınıza ulaştırılması durumunda; sorunu değerlendirip gerekli düzeltmeleri yapabilmemiz adına, lütfen derhal bizimle iletişime geçiniz.

İstisnalar / İade Edilemeyen Ürünler
Bazı ürün türlerinin iadesi kabul edilmemektedir; bu kategorilere, çabuk bozulabilen ürünler (örneğin gıda maddeleri, çiçekler veya bitkiler), özel sipariş üzerine üretilen ürünler (örneğin kişiye özel tasarımlar veya özelleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (örneğin güzellik ürünleri) dahildir. Ayrıca, tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazların iadesini de kabul etmemekteyiz. İade etmek istediğiniz ürünle ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçiniz.

Maalesef, indirimli ürünlerin veya hediye kartlarının iadesini kabul edemiyoruz.

Değişim İşlemleri
İstediğiniz ürüne en hızlı şekilde ulaşmanın yolu; elinizdeki ürünü iade etmek ve iade işleminiz onaylandıktan sonra, yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturmaktır.

14 Günlük Cayma Hakkı (Avrupa Birliği)
Yukarıda belirtilen hususlara ek olarak; sipariş edilen ürünlerin Avrupa Birliği sınırları içerisine gönderilmesi durumunda, siparişinizi herhangi bir neden belirtmeksizin ve gerekçe göstermeksizin, 14 gün içerisinde iptal etme veya iade etme hakkına sahipsiniz. Yukarıda da açıklandığı üzere, iade edilecek ürünün teslim alındığı zamankiyle aynı durumda olması gerekmektedir: giyilmemiş veya kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajında olmalıdır. Ayrıca, ürünün faturasına veya satın alma belgesine de ihtiyacınız olacaktır. İadeler
İade ettiğiniz ürünü teslim alıp inceledikten sonra sizi bilgilendirecek ve iade talebinizin onaylanıp onaylanmadığını tarafınıza bildireceğiz. Talebinizin onaylanması durumunda, iade işlemi 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminiz kullanılarak otomatik olarak gerçekleştirilecektir. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin iade işlemini gerçekleştirip hesabınıza yansıtmasının biraz zaman alabileceğini lütfen dikkate alınız.
İade talebinizin onaylanmasının üzerinden 15 iş gününden fazla süre geçmişse, lütfen webshop@catalie.de adresi üzerinden bizimle iletişime geçiniz.